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Sobre as peças

  1. As peças em Prata 925 e 950 podem sofrer alterações de cor em decorrência de contato com o suor, poluição, enxofre e umidade. Para manter a tonalidade original da peça, evite usar suas joias durante o banho, assim como nas tarefas de casa, evitando o contato com cosméticos e produtos de limpeza.
  2. Algumas de nossas coleções em Prata 925 e 950 possuem o acabamento oxidado, ou seja, com pátina escura. O contato com a pele e o atrito da peça com outras superfícies podem provocar a alteração da tonalidade desta pátina, tornando-a mais ou menos escura. Estas alterações podem trazer outra beleza para a peça, ficando mais personalizada para cada cliente. No entanto, caso prefira reestabelecer o tom original da peça, entre em contato para uma avaliação.
  3. Tanto nas peças em Ouro 18k como nas peças em Prata 925 e 950, os acabamentos foscos e polidos podem sofrer alterações com o uso. O contato com a pele e o atrito com outras superfícies desgastam ambos os polimentos. Para manter por mais tempo o acabamento original, evite impactos e guarde separadamente sua peça.
  4. As peças em Ouro branco podem sofrer alterações de coloração com o uso frequente. Por levarem o banho de ródio – que garante o tom prateado do material, as peças podem sofrer duas principais alterações com o uso frequente:
    • o atrito com outras superfícies pode desgastar o banho, revelando o tom mais amarelado, natural do material. Neste caso, recomenda-se refazer o banho.
    • o contato com a gordura corporal e o acúmulo de resíduos pode escurecer o banho de ródio. Já neste caso, é necessário realizar uma limpeza de ultrassom.

Sobre compra virtual

  1. Trabalhamos com peças para pronta entrega e com peças sob encomenda. Se a peça estiver em estoque, o envio será imediato. Caso contrário, solicitamos 15 a 20 dias úteis para o envio – a ser contado a partir da efetuação do pagamento.
  2. Todas as peças, antes de serem enviadas, passam por uma inspeção, até serem colocadas em sua embalagem em tecido, feita a mão, junto com as informações e garantia da peça.
  3. Trabalhamos com duas formas de envio: pelos Correios (PAC ou Sedex) ou com entrega agendada:
    • A entrega agendada não possui custo adicional e só poderá ser solicitada para os bairros do Catete, Flamengo, Glória e Largo do Machado – no Rio de Janeiro – ou em Niterói (localidade a combinar). ATENÇÃO: ao optar pela entrega agendada, você está de acordo a agendá-la APENAS nas localidades acima descritas. Caso não compareça no local, data e horário agendados, será solicitada a retirada agendada no ateliê, pessoalmente ou com portador, ou o custeio do envio pelos Correios.
    • Ao solicitar o envio pelos Correios, você receberá o Código de Rastreamento e o prazo previsto para entrega. Qualquer atraso durante o envio é de responsabilidade dos Correios, no entanto, caso isso ocorra, nos disponibilizamos a ajudar na solução do problema. Consulte: http://www.correios.com.br
    • Caso você tenha recebido sua mercadoria – pelos Correios – com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, entre em contato imediatamente.
    • Caso seja constatado extravio ou roubo pelos Correios, você poderá solicitar o reenvio de produto igual, sem custo adicional, ou a devolução do valor pago.
    • Não nos responsabilizamos por endereço incorreto, não recebimento ou destinatário ausente. Os Correios fazem 3 (três) tentativas de entrega. No caso de retorno da mercadoria, será cobrado novo envio.

Sobre trocas

  1. Em caso de defeito de fabricação, o cliente tem até 7 (sete) dias após o recebimento para entrar em contato, nos comunicando, e solicitar a troca. A peça deve ser enviada em sua embalagem original, com todas as informações e a garantia, ao ateliê, com frete custeado pelo cliente. A peça será analisada e, caso haja confirmação de defeito, o reenvio de nova peça será providenciado, sem custo adicional.
  2. Em caso de erro do cliente na numeração de anéis, ou medidas, entre em contato para que a(s) peça(s) seja(m) enviada(s) ao ateliê para substituição e reenvio. A peça deve estar em perfeito estado e sem uso. Todos os custos de envio e reenvio são de responsabilidade da parte errante. O prazo para reenvio dependerá do estoque da peça no ateliê. ATENÇÃO: sabemos o quanto é triste receber sua peça num tamanho inadequado, por isso, recomendamos – sobretudo na compra de anéis, alianças e braceletes – que veja, cuidadosamente, nossas recomendações para saber sua medida e que entre em contato para tirar todas as dúvidas antes de finalizar seu pedido.
  3. Trocas de peças em ouro são avaliadas previamente por e-mail e todos os custos de envio e reenvio, incluindo seguros, são de responsabilidade da parte errante.
  4. Joias personalizadas não são trocadas.

Sobre manutenções, reparos e reajustes

  1. Após o uso, caso necessite reparar algum dano ou fazer o reajuste de medidas, entre em contato que avaliaremos e enviaremos o orçamento do serviço. Todos os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
  2. Ainda que não seja nossa obrigação, executamos a limpeza e a manutenção simples de nossas peças sem custo pelo serviço. O cliente deve enviar a peça ao ateliê e aguardar até 30 dias corridos para sua retirada. Todos os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Políticas de Privacidade

    1. Informamos que os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros. Os dados solicitados são fundamentais para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa, de acordo com o prazo de entrega.
    2. Quaisquer alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.

     

     Caso tenha qualquer outra dúvida, entre em contato.

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